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                          湖南英科

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                          江蘇千名“電力醫生”問診企業用電

                          作者:趙峰  來源:中國電力新聞網  日期:2012-08-24 17:25  人氣:

                            本網訊 通訊員 趙峰 報道  3月22日~24日,江蘇省電力公司派出近千名“電力醫生”,深入1500多戶重要高??蛻?、大企業以及一些重要公共場所,對用電狀況進行“全面體檢”。

                            此次 “電力醫生”全面問診重要客戶,對客戶的用電安全進行檢查,查看電氣設備是否“帶病”運行;指導客戶科學規劃電費理財,分析客戶容量、功率因數等特性,幫助企業開展經濟運行策劃;進行電力知識宣傳,指導客戶提高安全用電和科學用電水平;開展綠色用電服務,指導高耗能企業優化工藝,采用節能設備,降損節電。

                            據統計,活動開展以來,江蘇省電力公司共出動“電力醫生”2500人次,發現客戶在外電源配置、受電設施安全運行、自備應急電源配置、應急處置措施等方面存在的薄弱環節和事故隱患達980處,均已及時發放限期整改告知書。截至3月28日,已完成隱患整改356處,剩余缺陷整改正在積極落實中。

                            為了感謝“電力醫生”幫助解決大問題,3月25日,江蘇省揚州市蘇寧達五金工具廠于老板專程給江都市供電公司送去一面錦旗。原來,在“電力醫生”對蘇寧達五金工具廠用電情況進行分析診斷的過程中,發現該企業功率因數變化較大,2月份因力率調整支出電費近2萬元。根據“電力醫生”仔細分析,判斷可能是電容柜出了問題,建議立刻檢測并更換。更換后,電容柜能根據用電情況實現自動補償,幫助該企業解決了因無功功率過大,導致力率調整電費支出較多的問題。

                            江蘇省電力公司有關負責人介紹說,今年2月,該公司推出重要用電客戶增值服務新舉措,以供電片區為單位,為重要客戶配備“電力醫生”。“電力醫生”不僅為客戶提供優質穩定的用電服務,還時刻從客戶角度考慮,為客戶安全用電提供更多的實惠和方便。在夏季用電高峰到來前,“電力醫生”深入企業進行用電 “健康檢查”,把脈企業用電,有效降低客戶用電風險,提高電網的安全運行和管理水平,鞏固安全和諧的供用電關系,實現了電網企業和電力客戶的共贏。

                          【評論】從A到A+

                          趙博

                            您一定聽說過私人醫生吧!沒錯,就是完全為個人出診治病的大夫,其品質和服務都是上乘。如今,江蘇省電力公司派出2500多人次的“電力醫生”正讓它的客戶們享受著私人醫生式的一對一上門服務。

                            實際上,“電力醫生”的出現就是對國家電網公司“服務優質”這一理念的具體實踐。

                            供電企業微笑、熱情、真誠、主動的良好形象其實早已深深印在廣大用電客戶的心里,優質服務已然成為供電企業的自覺行為與企業文化核心。隨著社會經濟的發展,人們總是在滿足基本需求后會提出更高的要求,即從無到有,從有到優。當客戶們不再為能否用上安全穩定的電力發愁時,他們會越來越注重自身權益的保障和服務質量的高低,客戶們期待的是更加優質和貼心的用電服務。

                            因此供電企業在已經做好優質服務的基礎上,還要不斷深化優質服務的內涵,創新優質服務的實踐方式,提高優質服務的服務標準。

                            選派“電力醫生”深入客戶,就是對優質服務實踐方式的一種創新,是將主動服務、跟蹤服務和個性服務相結合,提高服務層次和服務水平。服務中,他們針對客戶就供電質量、安全、節能等問題提出合理建議,幫助客戶排除風險、優化用電方式,提高用電效率,引導客戶正確消費。

                            他們以客戶為主,用真心去對待客戶,真正為客戶著想,想方設法使客戶用電安心、繳費省心、計量放心,使客戶享受到更高質量的優質服務,用真心來提高服務的標準。

                            隨著優質服務的進一步推進,相信將會出現更多的“電力醫生”、“電力管家”和“電力保姆”為客戶提供更加可靠優質的用電服務。而他們的最終目標就是要把優質服務做得更好,將A做到A。

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